”Voor schadebeoordelaars en -experts, fraude-onderzoekers”
De training Effectief Bevragen is specifiek ontwikkeld voor medewerkers van verzekeringsmaatschappijen. In deze training combineren we de methodiek van Investigative Interviewing met professionele verhoortechnieken, gericht op het verbeteren van de vaardigheden van schade-experts (fraude-onderzoekers) in het doorgronden van complexe en twijfelachtige claims. Het doel is om hen te voorzien van tools en technieken om beter en effectiever te bevragen zonder de relatie met de cliënt in gevaar te brengen. In het schadeproces kan een expert soms een onderbuikgevoel hebben dat de cliënt niet geheel eerlijk is over de toedracht van de schade. Dit fenomeen wordt misleiding genoemd. De uitdaging is om op een effectieve manier door te vragen en daarbij de cliënt als cliënt te blijven behandelen, zonder hem of haar als verdachte te zien. Effectief Bevragen focust op het stellen van gerichte vragen waarbij de nadruk ligt op het achterhalen van details van de schadeclaim.